Política de uso justo

En Digital Metrics ofrecemos conversaciones ilimitadas en el Agente IA para WhatsApp incluido como adicional a tu plan. "Ilimitadas" significa que no imponemos un cupo mensual fijo: puedes atender a tus clientes sin contar cada conversación. Esta política explica qué entendemos por un uso justo y razonable de ese beneficio.

1. Para qué es

Las conversaciones ilimitadas están pensadas para el uso comercial normal y de buena fe de un negocio o agencia: atender consultas de tus leads y clientes, dar soporte y gestionar tus ventas a través de WhatsApp.

2. Qué se considera un uso justo

• Conversaciones iniciadas por personas reales interesadas en tus productos o servicios.
• Volúmenes acordes al tamaño y la actividad habitual de tu operación comercial.
• Uso dentro de las líneas de WhatsApp asociadas a tu cuenta y tus clientes.

3. Qué queda fuera

El beneficio de conversaciones ilimitadas no cubre, entre otros:

• Envío masivo de mensajes no solicitados (spam) o campañas que violen las políticas de WhatsApp y Meta.
• Automatizaciones que generen tráfico artificial, pruebas de carga o mensajes sin un destinatario real.
• Reventa del servicio o uso del Agente IA para terceros no vinculados a tu cuenta.
• Cualquier uso ilícito, fraudulento o que perjudique la infraestructura o a otros clientes.

4. Uso desproporcionado

Consideramos que existe un uso desproporcionado cuando el volumen de una cuenta se aparta de forma significativa y sostenida del uso típico de cuentas con un plan y una actividad comparables. En esos casos podremos analizar el patrón de uso contigo.

5. Qué hacemos si detectamos un uso fuera de política

Antes de tomar cualquier medida, te contactamos para entender el caso. Según la situación, podremos: sugerir un plan más adecuado, aplicar límites temporales de velocidad, o —en casos de abuso claro— suspender el Agente IA. Nuestro objetivo siempre es acompañarte, no penalizarte por crecer.

6. Cumplimiento de WhatsApp y Meta

El uso del Agente IA está sujeto además a las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y de Meta. Es tu responsabilidad contar con el consentimiento de tus contactos y respetar dichas políticas.

7. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

8. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a [email protected]. Puedes ver también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.